日本超市采用人工智能测量店员笑容

日本连锁超市利用人工智能来判断员工的笑容和语调，以提升服务质量

日本连锁超市永旺采用了人工智能系统来评估和规范员工的笑容，这再次引发了关于工作场所骚扰的争论。7月1日，该民族品牌宣布已成为全球首家推广笑容测量人工智能系统的公司，该系统已在全国240家门店使用。这款设备名叫“Mr Smile”，由日本科技公司InstaVR开发，据说能够准确评价店员的服务态度。该系统采用了面部表情、音量和问候语调等450多个元素。永旺表示，该系统已在8家门店约3,400名员工中试运行，发现三个月内服务态度提高了1.6倍。公司目标是“使员工的微笑标准化，最大限度地让顾客满意”。

—— 南华早报