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标签： 消费者权益

  • 快手电商废止退款不退货服务

    快手电商宣布对“退款不退货服务”进行废止

    快手电商11月25日发布公告宣布，因业务内容调整，经平台综合考虑决策，快手电商现针对“退款不退货服务”进行废止，后续将推出更好的服务产品供大家使用。对于已开通“退款不退货服务”的商家，平台将在12月2号终止向商家提供该服务，商家可在12月2号前主动解约，届时到期未解约商家平台会自动终止合约。对于存量订单，系统仍会按原有配置内容执行。退款不退货服务：指买家购买带有“退款不退货服务”标识的商品，符合指定条件可自签收后7日内申请退款不退货。

    ——快手电商

  • 巴西消费者权益组织起诉TikTok等社媒巨头

    巴西消费者权益组织起诉 TikTok 等社媒巨头

    巴西消费者权益组织集体防御协会已对短视频 TikTok、Kwai 和 Meta 的巴西子公司提起两起诉讼，要求其赔偿30亿雷亚尔。根据初步请愿书，据称这些社交媒体平台未能建立防止未成年人滥用的机制。诉讼要求这些公司建立明确的数据保护机制，并就平台成瘾对儿童和青少年心理健康造成的风险发出警告。这些诉讼基于一系列研究，这些研究针对的是无人监督使用社交媒体，尤其是儿童和青少年使用社交媒体可能造成的损害。原告之一的律师萨尔加多说：迫切需要采取措施，改变算法的工作方式、对18岁以下用户数据的处理方式以及对13岁及以上青少年的监督和账户创建方式，以确保更安全、更健康的体验……就像发达国家已经做的那样。

    —— 路透社

  • 加州新法律明确数字商品购买方式

    加州新法律要求数字商品明确表示“购买”是使用许可而不是所有权

    美国加利福尼亚州加文·州长纽瑟姆签署了一项法律 (AB 2426)，以打击数字游戏、电影、音乐和电子书的“消失”购买行为。该立法将迫使数字商店告知消费者，他们只是获得了使用数字媒体的许可，而不是暗示消费者实际拥有它。当该法律于明年生效时，将禁止数字商店使用“买”或“购买”等词语，除非他们告知消费者他们并没有获得对所购买内容的无限制访问权。数字商店必须告知消费者他们所获得的只是可以被撤销的使用许可，并提供所有相关限制的清单。违反规定的公司可能因虚假宣传而被罚款。新法律不适用于提供“永久离线”下载的商店。

    —— Theverge、Arstechnica.

  • 亚马逊因误导性定价被集体诉讼

    亚马逊被指控以欺诈手段“销售”自有产品

    亚马逊正面临一项集体诉讼，诉讼指控该公司存在误导性定价行为。诉讼称，亚马逊通过显示虚高的 Fire TV 原价欺骗消费者，从而使折扣看起来比实际更大。该诉讼已在美国华盛顿西区地方法院提起，声称亚马逊经常采用这种做法。诉讼指控亚马逊通过隐瞒有关促销时长及原价实际使用时间的“关键信息”来诱骗顾客购买 Fire TV。诉讼称：“许多亚马逊 Fire TV 已经一年或更长时间没有以宣传的原价出售。”该诉讼指控亚马逊违反了华盛顿州消费者保护法。原告大卫·拉米雷斯寻求补偿性和惩罚性赔偿，并要求法院下达禁令阻止亚马逊继续其被指控的行为。

    —— Engadget

  • iPhone防水性能面临魁北克集体诉讼

    苹果因 iPhone 防水性能在魁北克面临诉讼

    加拿大魁北克省律师 Joey Zukran 正在呼吁对苹果公司提起集体诉讼，指控该公司拒绝维修任何进水受损的 iPhone，尽管该公司宣传其手机可以浸入水中。律师说：“保修条款说进液损坏不在保修范围内，但苹果公司的广告却说手机可以掉进泳池里也没问题，这简直太荒谬了。”律师 Joey Zukran 正在寻求授权，代表原告以及该省任何遇到类似情况的人对苹果公司提起集体诉讼。拟议的诉讼希望苹果公司取消其“液体接触”条款，报销维修费用，并向每人支付500美元。

    —— Appleinsider

  • 亚马逊应对商品缺陷承担责任

    美国监管机构：亚马逊应对其市场上销售的有缺陷商品承担责任

    联邦监管机构已确定，亚马逊应对其在线市场上第三方商家销售的有缺陷商品负责，这否定了该公司仅仅是消费者和卖家之间的中介的立场。美国消费品安全委员会在30日发布的一项命令中表示，该机构一致同意亚马逊“完全符合”商品分销商的定义，“因此应对召回产品负有法律责任”。作为该机构决定的一部分，亚马逊必须制定计划，向买家和公众通报产品危害，并为购物者提供受影响产品的退款或更换。亚马逊在回应该机构投诉时辩称，它应该被定性为第三方物流提供商，称其只接收和运输通过其网站销售的产品。

    —— CNBC

  • T-Mobile面临集体诉讼

    美国运营商 T-Mobile 因违反终身价格保证而面临集体诉讼

    拥有终身价格保证套餐的客户已对 T-Mobile 提起集体诉讼。该美国运营商取消了旧套餐并将其改为更昂贵的套餐，从而违背了这一明显的承诺。该诉讼涉及一些套餐，这些套餐承诺“T-Mobile 永远不会改变您支付的价格”。受影响的客户目前已提起集体诉讼。该诉讼于7月12日提起，共有四名原告，他们分别居住在新泽西州、乔治亚州、内华达州和宾夕法尼亚州。诉状要求“归还被告因违约行为而获得的所有款项”，并加上利息。诉状还要求被告支付法定和惩罚性赔偿金，以及颁布禁令以防止进一步发生“不法、非法、欺诈、欺骗和不公平行为”。

    —— 9to5mac

  • 宝马4S店上演霸王条款

    退出价格战后，宝马多地4S店上演霸王条款：拒绝交付，提车要加价3万

    近日，全国多地陆续有消费者对记者透露，遭遇了宝马的霸王条款，之前定的宝马汽车被4S店拒绝交付，销售临时要求加价才能提车。一位来自重庆的消费者对记者透露：“我是5月29日和重庆宝渝汽车销售服务(集团)有限公司签订的购车合同，车型是宝马i3，价格是17.45万，并且交了定金。当时销售说提车没有问题，但是到临近提车时被告需要加价3万。”消费者还称：“我和4S店方面经过多次协商，后续对方又表示加价1万多就能提车，再后来经理又说没车了，停产了。在多日协商沟通的过程中，4S店每天都是不同的说法，给出的回应反复无常。”

    —— 蓝鲸新闻

  • 美国元达公司被挪威消费者委员会投诉

    美国META公司因利用欧洲用户的数据训练人工智能在挪威遭投诉

    美国 Meta 公司因计划使用脸书和 IG 上的用户图像和帖子来训练人工智能模型而遭到挪威的投诉。挪威消费者委员会13日在声明中表示，选择退出的流程违反了严格的欧盟数据保护规则，并且“通过使用欺骗性的设计模式和模糊的措辞，故意变得繁琐” 。挪威消费者委员会主管 Inger Lise Blyverket 在声明中说：“我们敦促数据保护局评估 Meta 的做法的合法性，并确保该公司的运营合法。”该投诉由欧洲数字权利中心撰写，并将提交给挪威数据保护局和其他欧洲数据保护机构。

    —— 彭博社

  • 科罗拉多州推出维修权法案

    美国科罗拉多州通过“维修权”法案

    当地时间5月28日，美国科罗拉多州州长贾里德·波利斯签署了一项新法案。HB24-1121“消费者修理数字电子设备的权利”法规要求所有制造商让消费者和独立电子企业更容易购买自行修理设备所需的必要设备。该法案以科罗拉多州针对农业设备和电动轮椅实施的维修权法律为基础，将类似的保护范围扩大到几乎所有带有芯片的消费电子设备。HB24-1121 法案明确禁止电子制造商使用“零件配对”来阻止未经公司软件批准的替换组件工作。设备制造商必须在2026年1月1日之前遵守新规定，新规适用于2021年7月1日或之后生产的所有电子产品。

    —— TheVerge