飞猪发送“市监局”口吻短信给投诉会员后被约谈
飞猪 F5 会员王先生反映，7 月中旬支付 6 千余元预定澳大利亚某酒店 9 晚，到店被告知无订单。飞猪客服承认“到店无房”，给予第一晚酒店房费三倍的赔偿。王先生投诉后，飞猪平台以市监部门口吻发送短信处置客诉。了解到飞猪短信的情况后，余杭区市场监管局网监分局约谈了飞猪、淘宝。要求飞猪、淘宝两家单位对所有处理消费投诉的短信模板进行自查整改。强调在未经允许的情况下，不得使用市场监管部门等字眼，避免误导消费者，在整改完成前，短信已经暂停。
—— 澎湃新闻
飞猪发送“市监局”口吻短信给投诉会员后被约谈
飞猪 F5 会员王先生反映，7 月中旬支付 6 千余元预定澳大利亚某酒店 9 晚，到店被告知无订单。飞猪客服承认“到店无房”，给予第一晚酒店房费三倍的赔偿。王先生投诉后，飞猪平台以市监部门口吻发送短信处置客诉。了解到飞猪短信的情况后，余杭区市场监管局网监分局约谈了飞猪、淘宝。要求飞猪、淘宝两家单位对所有处理消费投诉的短信模板进行自查整改。强调在未经允许的情况下，不得使用市场监管部门等字眼，避免误导消费者，在整改完成前，短信已经暂停。
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