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爱奇艺因国足直播出现异常而致歉并补偿

日前，世预赛亚洲区第三阶段C组第5轮，中国男足客场对阵巴林男足。作为本场比赛国内唯一一家转播平台，爱奇艺在转播期间出现技术故障，不少用户反馈无法正常播放直播，且还有用户表示被重复付费。对此，爱奇艺体育今日发布致歉声明称，直播出现短时技术故障，造成部分用户重复购买、权益无法兑换问题，技术已在第一时间解决并恢复系统正常运行。影响了部分用户的观赛体验，我们深表歉意。对受影响球迷进行以下补偿：重复购买的用户，将退还重复购买的金额；故障期间权益受损的用户，补偿一张观赛券；重复兑换观赛券的体育会员，已将重复兑换的观赛券返还至账户。

—— 爱奇艺

爱奇艺回应新规被吐槽变相加钱：为降低体验干扰和账号安全风险

爱奇艺VIP会员10月22日发布新规：即将增加一个黄金VIP亲情卡服务，可用特惠价格开通一个全新黄金VIP账号，另外11月12日0时后的新会员帐号可在5台设备上登录，但同时可播放的设备数仅为1台。爱奇艺方面对此回应表示：同时可播放设备为1台，是为了降低会员密码共享、转租带来的体验干扰以及账号安全风险，在保持老会员权益不变的情况下做出的相应调整。老会员同时可播放设备数量为2台。11月12日以后新订阅的用户，如有多设备同时播放的需求，可以选择购买亲情卡和白金会员。对于用户反映体验会不好的问题，已记录并进行反馈。

—— 凤凰网科技

爱奇艺推出亲情卡：黄金VIP每月加8元 增加1个独立新会员账号

爱奇艺官方微博今日下午发布公告，爱奇艺黄金VIP会员亲情卡服务将于11月12日正式上线，届时用户可以特惠价格为家人开通一个全新黄金VIP会员账号。爱奇艺黄金VIP会员首月加8元，即可额外开通一个全新黄金VIP会员账号。亲情账号和主账号拥有独立的会员账号、密码和播放记录，各自支持5台设备登录。爱奇艺还将减少部分权益，11月12日起新订阅的黄金VIP会员，同时可播放设备数由2台下调为1台，老订阅用户权益不变。

—— 爱奇艺

爱奇艺会员暂停后播放全屏广告客服回应

10月5日，近日有网友发帖称，自己身为爱奇艺的会员，但在观看视频的过程中点击暂停想要观察画面，暂停后却出现了全屏的广告，被暂停的视频仅占屏幕小小一角，根本无法看清。对此，爱奇艺客服表示：爱奇艺会员特权仅减免部分视频前面的广告，在使用期间仍会遇到其他形式的广告可以点击关闭和跳过之类的按钮，暂停后出现的广告是关不了的，点击继续播放就没有了，这类问题已经安排专人处理和回复了。而昨晚罗永浩通过微博以“不点名”形式怒批某视频平台：“视频全屏播放时按暂停，固然有可能是要上厕所，但更多的可能，是要看定格画面。”

—— 共富财经、罗永浩

爱奇艺入局微短剧，称对会员彻底免费

9月25日，爱奇艺CEO龚宇在悦享会上透露，爱奇艺今日上线短剧场和微剧场，他称爱奇艺的短剧不等于切短的低成本网剧，微剧不等于低质的收费微短剧。与此同时商业模式也在变，目前爱奇艺对微短剧设计的商业模式是70%以上的收入分配给到内容出品方，对会员彻底免费。

—— 第一财经

爱奇艺致歉：补偿权益受损的用户观赛券

爱奇艺体育9月6日晚间发布致歉声明称，9月5日国足18强赛中国vs日本的比赛直播过程中，由于中国球迷的热情远超出我们的预估。在比赛开始后瞬时流量过大，支付环节用户激增，导致发生部分用户无法购买、购买后权益未实时到账的问题，影响了用户观赛体验。针对受到影响的用户，爱奇艺提供以下解决方案：1、对于重复兑换观赛券的体育会员，我们已将重复兑换的观赛券返还至账户。2、对于重复购买支付的用户，我们将退还重复购买的金额。3、在比赛期间权益受损的用户，我们将补偿一张观赛券至账户。

—— 界面新闻

爱奇艺就限制投屏案提起上诉：“没有义务永久、免费提供优于480P清晰度的投屏服务”

“爱奇艺限制投屏案”一审落槌后，法院的判决结果，引起了广大网友的热议。在上诉期的最后一天，原告方向法院提起上诉，希望通过诉讼让不断订的单次会员与连包会员应该有同等待遇。7月17日，记者了解到，被告方爱奇艺也提起了上诉。爱奇艺方面称，没有义务永久、免费向黄金会员提供优于480P清晰度的投屏服务，认为原审判决对此事实认定、法律适用错误。

—— 现代快报（摘抄部分）

爱奇艺回应基础会员不能跳片头广告

近日，多名网友吐槽爱奇艺基础会员无法跳过视频片头的120秒广告，“吃相难看”，“凭什么充会员了还得看广告。”更有网友直言“爱奇艺基础会员不能跳广告，那开会员的意义在哪？”爱奇艺客服对此表示基础会员可以正常观看会员内容，只支持单设备使用，不包含跳过片头片尾广告权益，而黄金会员可以直接跳过片头片尾广告。价格方面，基础会员连续包月原价为15元/月，黄金会员则为25元/月。基础会员是为了适应不同的用户人群，建议根据需求进行选择。对于是否开了黄金会员就可以跳过所有广告，对方表示，“黄金会员是会为您减免部分播放前的一些贴片广告时长，但是您在使用会员的过程中还是有可能会出现其他方式投放一些商业性广告。您可以点击广告页面的关闭或者跳过按钮，跳过广告播放，不会是强制让您观看的。

—— 爱奇艺声明、东方财经

“爱奇艺限制投屏案”一审落槌，补偿原告41天黄金会员VIP时长

去年爱奇艺七年“老粉”因被限制投屏，将爱奇艺平台告上法院一事。2024年7月1日，案件经过一年多的审理。法院一审判定，原告在2025年7月15日前享有720P以及1080P的高清投屏权益，爱奇艺平台补偿原告41天的黄金会员VIP时长。朱元从2017年就成了爱奇艺会员，2023年1月11日，朱元发现爱奇艺将黄金VIP会员投屏清晰度限制在480P，如需更高清晰度必须升级至更高级别会员，朱元认为该变更侵犯了他的会员权益。在与爱奇艺客服沟通无果后，朱元认为爱奇艺单方变更合同条款的行为，已经构成违约，应承担违约责任，于是朱元将爱奇艺告上了法庭。

—— 现代快报