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淘宝回应客服消极回复1单罚20元：目前在意见征集阶段

2月5日消息，淘宝规则众议院日前新增《淘宝网卖家客户服务规范》的意见征集，将对客服消极接待，无故拉黑的行为进行处理，处罚为20元/单。其中，消极接待包括“存在大量普遍的不响应、不回复、机械重复回答、答非所问、态度蛮横、与买家吵架等行为，导致买家对卖家服务不满意”。2月5日，有媒体询问了淘宝商家客服，对方表示，目前还在进行意见征集，会进一步根据卖家意见调整规则，如果出新规定一般会提前进行公示。

一一 东方财经

6月8日下午，中国电信广东客服发文称，经紧急抢修，自16:30起，受影响用户的接听电话功能逐步恢复。对在此期间受到影响的客户表示真诚的歉意。（每日经济新闻）

淘宝客服系统崩溃，所有消息无法送达。