网约车 Lyft 使用 Claude AI 提供客户服务
网约车巨头 Lyft 宣布与 Anthropic 建立新的合作伙伴关系，使用 Claude AI 助手处理客户服务请求。该公司表示，Claude 已经用于处理司机的服务咨询，将请求的平均解决时间缩短了87％。在 Lyft 提供的示例中，司机向聊天机器人询问在他们所在地区驾驶 Lyft 的要求，聊天机器人回复了包含五项要求的列表。Lyft 公司表示，新的聊天机器人将只处理最常见的支持问题，当需要更详细的帮助时，会将客户转介给人工专家。公司还正在使用人工智能来提高工程师的工作效率，多达1/4的代码行是使用这些技术生成的。
—— TheVerge
美国航空公司系统故障导致其全美航班停飞
由于不明技术问题，美国航空已停飞美国境内所有航班，导致圣诞节前夕的旅行受到影响。据 X 上多名遇到航班延误的旅客称，该航空公司正遭遇大规模系统故障，导致无法扫描登机牌，航班无法起飞。美国联邦航空管理局网站通知显示，该航空公司已停飞全国所有航班。美国航空尚未提供导致技术问题的原因详情，也没有提供解决问题的预计时间范围。美国航空在 X 平台上发表声明表示：“目前，美国航空所有航班都遇到了技术问题。您的安全是我们首要任务，一旦问题解决，我们将让您安全抵达目的地。”
—— Theverge
软银公司计划通过AI“软化”愤怒的客户来电
与“愤怒”的客户打交道可能会给呼叫中心工作人员带来极大压力，来自日本的软银表示该公司有一个解决方案：通过由人工智能提供支持的软件来软化客户的语气。该国第三大电信提供商计划在明年开始在内部和外部测试该技术，并在2026年3月底之前将其商业化。软银周三在新闻稿中表示：“我们正在努力开发一种解决方案，可以将客户的声音转换为平静的对话语气，并使用人工智能支持的情感识别和语音处理技术将其传递给我们的员工。”“通过这个解决方案，我们的目标是通过良好的沟通与客户保持良好的关系，同时确保员工的心理健康。”
—— 路透社
淘宝客服系统目前已基本恢复。